¿Cómo podemos ayudarte?

Sí. Boqu Texas Hold’em Poker y Slots Palace se pueden descargar y jugar gratis. Algunos juegos ofrecen compras opcionales de artículos virtuales dentro de la app, que nunca necesitas para seguir jugando.

No. Nuestros juegos son exclusivamente juegos de casino social, para entretenerse. No hay apuestas con dinero real, y las fichas, las monedas y los demás artículos virtuales no tienen valor monetario. No se pueden cobrar, vender ni canjear por dinero, bienes ni premios.

Debes tener 18 años o más (o la mayoría de edad del lugar donde vives, si es superior) para jugar a nuestros juegos.

Boqu Texas Hold’em Poker funciona en iPhone y iPad con iOS 15 o posterior. Slots Palace está disponible para iPhone y iPad en el App Store. Las versiones para Android de ambos juegos llegarán pronto a Google Play.

Solo en las tiendas oficiales: Boqu Texas Hold’em Poker en el App Store y Slots Palace en el App Store. Las copias que se ofrecen en cualquier otro sitio no son nuestras y pueden no ser seguras.

Jugar como invitado te lleva a una mesa con un solo toque, sin nombre de usuario ni contraseña. Una cuenta de invitado está vinculada a tu dispositivo, así que si eliminas el juego o cambias de dispositivo, puede perderse.

En Boqu Texas Hold’em Poker, elige Guarda tu cuenta para escoger un nombre de usuario y una contraseña. Tus fichas y tu progreso pasan a la cuenta guardada, y puedes iniciar sesión en cualquier dispositivo.

Escribe a [email protected] con tu nombre de usuario, el juego y cualquier dato que nos ayude a confirmar que la cuenta es tuya, como cuándo la creaste y tu saldo aproximado de fichas. Nunca te pediremos tu contraseña actual.

Sí, si tu cuenta está guardada con un nombre de usuario y una contraseña: instala el juego en el nuevo dispositivo e inicia sesión. Las cuentas de invitado no se pueden transferir, así que guarda tu cuenta antes de cambiar.

Eliges el nombre que se muestra en la mesa al guardar tu cuenta. Los nombres deben cumplir nuestras Normas de la comunidad. Si más adelante necesitas cambiarlo, contacta con el soporte.

En Boqu Texas Hold’em Poker, abre Ajustes › Eliminar cuenta. Para cualquier juego, también puedes seguir los pasos de Eliminar tu cuenta, incluida la solicitud de eliminación por correo electrónico.

Hay fichas y monedas gratis disponibles con regularidad. En Boqu Texas Hold’em Poker, si te quedas sin fichas, el juego te ofrece una recarga diaria gratuita para que puedas seguir jugando. Slots Palace te da bonos de monedas gratis mientras juegas.

Las compras suelen entregarse en segundos. Primero, cierra el juego y vuelve a abrirlo con conexión a internet. Si sigue sin llegar, escribe a [email protected] con tu nombre de usuario y el recibo o el ID de pedido de Apple o Google, y lo solucionaremos.

Apple o Google procesan las compras dentro de la app, así que los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste:

• App Store: visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
• Google Play: abre tu historial de pedidos de Google Play y elige Solicitar un reembolso.

Cuando se reembolsa una compra, los artículos virtuales que entregó se retiran de tu cuenta.

Solicita un reembolso a la tienda como se indica arriba e infórmanos en [email protected]. Para evitar que vuelva a ocurrir, exige una contraseña para cada compra en Tiempo de uso (Apple) o en los ajustes de Google Play. Consulta Juego responsable.

No. El único sitio para conseguir fichas o monedas es dentro de nuestros juegos. Quien las venda en otro lugar no somos nosotros, y comprar o vender artículos virtuales infringe nuestros Términos y puede llevar al cierre de la cuenta. Comunícanoslo, por favor.

Nuestros servidores barajan y reparten las cartas mediante generación de números aleatorios, y el servidor confirma cada acción antes de que cuente. Tu dispositivo nunca decide el resultado de una mano.

Para que haya ambiente en las mesas cuando hay menos gente conectada, algunas mesas de Boqu Texas Hold’em Poker pueden incluir jugadores automáticos gestionados por nosotros. El juego lo indica. Siguen las mismas reglas que todos los demás y no pueden ver las cartas ocultas de nadie. No se permiten bots controlados por jugadores.

Denúncialo en el juego cuando sea posible, o escribe a [email protected] indicando la mesa, la hora y el nombre del jugador. Investigamos la colusión, el chip dumping y el uso de bots o de clientes modificados, y actuamos según lo que encontremos.

El juego se reconecta automáticamente en cuanto vuelve tu conexión y te muestra cuándo está reconectando. Si se te acaba el tiempo mientras no estás, la mesa actúa por ti (pasa cuando es posible y, si no, se retira) y la mano continúa para los demás.

Solo lo que necesitamos para gestionar los juegos, mantenerlos justos y mejorarlos. Nuestra Política de privacidad explica exactamente qué recopilamos, por qué y qué opciones tienes.

Si un juego tiene chat, puedes silenciar o denunciar a cualquier jugador o mensaje desde el propio juego. También puedes escribirnos por correo electrónico. Consulta nuestras Normas de la comunidad para saber qué está permitido y qué no.

Nunca te pediremos tu contraseña ni tus datos de pago, ni que compres fichas fuera del juego. Los mensajes que lo hagan son estafas; comunícanoslos, por favor.

Comprueba tu conexión a internet y, después, cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo. Asegúrate de tener la última versión del App Store o de Google Play y de que tu dispositivo tenga espacio libre. Si el problema continúa, escríbenos indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y lo que ves.

En Boqu Texas Hold’em Poker, abre Ajustes para elegir un tamaño de texto más grande, una baraja de cuatro colores (cada palo con su propio color), controles para zurdos y menos movimiento.

Boqu Texas Hold’em Poker está disponible en 29 idiomas y sigue automáticamente el idioma de tu dispositivo. Puedes elegir otro en Ajustes.