La eliminación es permanente. Una cuenta eliminada no se puede restaurar. Las fichas, las monedas, los demás artículos virtuales, el progreso y el historial se pierden y no son reembolsables. Si solo quieres un descanso, basta con cerrar sesión, y nuestra página de Juego responsable ofrece otras opciones.
1. Eliminar en el juego (lo más rápido)
Boqu Texas Hold’em Poker
- Abre el juego y toca el icono de ajustes.
- Elige Eliminar cuenta.
- Confirma. A las cuentas registradas se les pide su contraseña.
Esto también funciona con las cuentas de invitado, y es la única forma de eliminar tú mismo una cuenta de invitado, porque una cuenta de invitado no tiene nombre de usuario ni contraseña con los que demostrar en ningún otro lugar que es tuya.
Slots Palace
Abre los ajustes del juego y sigue las opciones de la cuenta para eliminarla. Si no encuentras la opción en tu versión del juego, usa la vía del correo electrónico que se indica más abajo y lo haremos por ti.
2. Eliminar en la web
Si tienes una cuenta registrada de Boqu Texas Hold’em Poker, puedes eliminarla aquí con tu nombre de usuario y tu contraseña, sin la app. Las cuentas de invitado no se pueden eliminar en la web; usa el juego o el correo electrónico.
3. Solicitar la eliminación por correo electrónico
Si ya no tienes el juego instalado, jugaste como invitado o simplemente lo prefieres, escribe a [email protected] con el asunto «Account deletion request» e indícanos:
- el juego (Boqu Texas Hold’em Poker o Slots Palace);
- tu nombre de usuario o ID de jugador, que aparece en los ajustes o el perfil del juego;
- el tipo de dispositivo en el que juegas.
Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes que es tuya, por ejemplo enviándote un código en el juego o pidiéndote datos que solo conocería el titular de la cuenta. Nunca pedimos tu contraseña por correo electrónico. Te confirmaremos cuando se haya completado la eliminación, normalmente en un plazo de 30 días.
4. Qué pasa después
- Inmediatamente, la cuenta se cierra: ya no se puede iniciar sesión en ella ni jugar. Si estás all-in en una mano en curso, esa mano termina y se resuelve primero.
- Poco después, eliminamos tu nombre de usuario, tu nombre visible, tu contraseña, tu avatar, el nombre que se muestra en las mesas y otros datos personales vinculados a la cuenta, y se retiran los artículos virtuales que contiene.
- En un plazo de 30 días, las copias restantes se eliminan de nuestros sistemas activos. Las copias de seguridad cifradas se sobrescriben en su ciclo normal.
5. Qué conservamos y por qué
Tras la eliminación se conserva una pequeña cantidad de información, que nunca incluye tu nombre ni tus datos de contacto:
| Qué | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Un número de cuenta anónimo y sus transacciones de moneda virtual | Para que los registros contables del juego cuadren y las manos pasadas de otros jugadores sigan siendo coherentes. No se puede iniciar sesión con él y no está vinculado a ti. | Mientras se conserven los registros del juego |
| Un registro de que se solicitó y completó una eliminación | Para que tú, o nosotros, podamos confirmar qué pasó con una solicitud | 30 días después de completarse |
| Registros de compras | Lo exigen las leyes fiscales, contables y de prevención del fraude | Mientras lo exija la ley, normalmente hasta 7 años |
| Denuncias y registros de moderación sobre daños graves | Para proteger a otros jugadores y cumplir obligaciones legales | Mientras sea necesario para ese fin |
Encontrarás más detalles en nuestra Política de privacidad. ¿Tienes preguntas? Escribe a [email protected].