Como podemos ajudar?

Sim. O Boqu Texas Hold’em Poker e o Slots Palace são grátis para baixar e jogar. Alguns jogos oferecem compras opcionais de itens virtuais dentro do app, que você nunca precisa fazer para continuar jogando.

Não. Nossos jogos são exclusivamente jogos de cassino social, para entretenimento. Não há apostas com dinheiro real, e fichas, moedas e outros itens virtuais não têm valor monetário. Eles não podem ser sacados, vendidos nem trocados por dinheiro, bens ou prêmios.

Você precisa ter 18 anos ou mais (ou a maioridade do lugar onde mora, se for maior) para jogar nossos jogos.

O Boqu Texas Hold’em Poker roda em iPhone e iPad com iOS 15 ou posterior. O Slots Palace está disponível para iPhone e iPad na App Store. As versões para Android dos dois jogos chegam em breve ao Google Play.

Somente nas lojas oficiais: Boqu Texas Hold’em Poker na App Store e Slots Palace na App Store. Cópias oferecidas em qualquer outro lugar não são nossas e podem não ser seguras.

Jogar como convidado leva você a uma mesa com um toque, sem nome de usuário nem senha. A conta de convidado fica vinculada ao seu dispositivo; por isso, se você excluir o jogo ou trocar de dispositivo, ela pode ser perdida.

No Boqu Texas Hold’em Poker, escolha Salvar sua conta para definir um nome de usuário e uma senha. Suas fichas e seu progresso passam para a conta salva, e você pode entrar em qualquer dispositivo.

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome de usuário, o jogo e qualquer informação que nos ajude a confirmar que a conta é sua, como quando você a criou e seu saldo aproximado de fichas. Nunca vamos pedir sua senha atual.

Sim, se sua conta estiver salva com um nome de usuário e uma senha: instale o jogo no novo dispositivo e entre na conta. Contas de convidado não podem ser transferidas; por isso, salve sua conta antes de trocar.

Você escolhe o nome exibido na mesa ao salvar sua conta. Os nomes devem seguir nossas Diretrizes da comunidade. Se precisar alterá-lo depois, entre em contato com o suporte.

No Boqu Texas Hold’em Poker, abra Configurações › Excluir conta. Para qualquer jogo, você também pode seguir as etapas em Excluir sua conta, incluindo a solicitação de exclusão por e-mail.

Fichas e moedas grátis ficam disponíveis com frequência. No Boqu Texas Hold’em Poker, se suas fichas acabarem, o jogo oferece uma recarga diária grátis para você continuar jogando. O Slots Palace dá bônus de moedas grátis enquanto você joga.

As compras costumam ser entregues em segundos. Primeiro, feche e abra o jogo novamente com conexão à internet. Se ainda não tiver chegado, envie um e-mail para [email protected] com seu nome de usuário e o recibo ou ID do pedido da Apple ou do Google, e vamos resolver.

As compras dentro do app são processadas pela Apple ou pelo Google, então os reembolsos são feitos pela loja onde você comprou:

• App Store: acesse reportaproblem.apple.com e entre com sua Conta Apple.
• Google Play: abra seu histórico de pedidos do Google Play e escolha Solicitar reembolso.

Quando uma compra é reembolsada, os itens virtuais entregues por ela são removidos da sua conta.

Solicite um reembolso à loja, como explicado acima, e nos avise em [email protected]. Para evitar que isso aconteça de novo, exija uma senha para cada compra no Tempo de Uso (Apple) ou nas configurações do Google Play. Veja Jogo responsável.

Não. O único lugar para conseguir fichas ou moedas é dentro dos nossos jogos. Quem as vende em outro lugar não somos nós, e comprar ou vender itens virtuais viola nossos Termos e pode levar ao encerramento da conta. Por favor, denuncie para nós.

As cartas são embaralhadas e distribuídas pelos nossos servidores usando geração de números aleatórios, e cada ação é confirmada pelo servidor antes de valer. Seu dispositivo nunca decide o resultado de uma mão.

Para manter as mesas animadas quando há menos gente on-line, algumas mesas do Boqu Texas Hold’em Poker podem incluir jogadores automáticos operados por nós. O jogo informa isso. Eles seguem as mesmas regras que todos os outros e não podem ver as cartas ocultas de ninguém. Bots operados por jogadores não são permitidos.

Denuncie no jogo, quando possível, ou envie um e-mail para [email protected] com a mesa, o horário e o nome do jogador. Investigamos conluio, chip dumping e o uso de bots ou clientes modificados, e agimos de acordo com o que encontramos.

O jogo se reconecta automaticamente assim que sua rede volta e mostra quando está reconectando. Se o seu tempo acabar enquanto você estiver ausente, a mesa age por você (passando quando possível; caso contrário, desistindo) e a mão continua para todos os outros.

Apenas o que precisamos para operar os jogos, mantê-los justos e melhorá-los. Nossa Política de Privacidade explica exatamente o que coletamos, por quê e quais são as suas opções.

Quando um jogo tem chat, você pode silenciar ou denunciar qualquer jogador ou mensagem dentro do próprio jogo. Você também pode nos enviar um e-mail. Veja nossas Diretrizes da comunidade para saber o que é e o que não é permitido.

Nunca vamos pedir sua senha, seus dados de pagamento ou que você compre fichas fora do jogo. Mensagens que fazem isso são golpes; por favor, denuncie para nós.

Verifique sua conexão com a internet e, depois, feche o jogo completamente e abra de novo. Confira se você tem a versão mais recente da App Store ou do Google Play e se o seu dispositivo tem espaço livre. Se o problema continuar, envie um e-mail para nós com o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e o que aparece na tela.

No Boqu Texas Hold’em Poker, abra Configurações para escolher um tamanho de texto maior, um baralho de quatro cores (cada naipe com sua própria cor), controles para canhotos e menos movimento.

O Boqu Texas Hold’em Poker está disponível em 29 idiomas e segue automaticamente o idioma do seu dispositivo. Você pode escolher outro em Configurações.