हम आपकी क्या मदद करें?

हाँ। Boqu Texas Hold’em Poker और Slots Palace को डाउनलोड करना और खेलना फ़्री है। कुछ गेम में वर्चुअल आइटम की वैकल्पिक इन-ऐप ख़रीदारी उपलब्ध है, लेकिन खेलते रहने के लिए आपको इनकी कभी ज़रूरत नहीं पड़ती।

नहीं। हमारे गेम केवल सोशल कैसीनो गेम हैं और मनोरंजन के लिए बनाए गए हैं। इनमें असली पैसों से कोई जुआ नहीं होता, और चिप्स, कॉइन्स और अन्य वर्चुअल आइटम का कोई नकद मूल्य नहीं है। इन्हें न तो कैश आउट किया जा सकता है, न बेचा जा सकता है, और न ही पैसे, सामान या इनाम से बदला जा सकता है।

हमारे गेम खेलने के लिए आपकी उम्र 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए (या आपके देश या क्षेत्र में वयस्क होने की उम्र, अगर वह इससे ज़्यादा है)।

Boqu Texas Hold’em Poker, iOS 15 या उसके बाद के वर्शन वाले iPhone और iPad पर चलता है, और Google Play से Android 6.0 या उसके बाद के वर्शन पर भी। Slots Palace, App Store से iPhone और iPad पर उपलब्ध है; इसका Android वर्शन जल्द आ रहा है।

सिर्फ़ आधिकारिक स्टोर से: App Store पर Boqu Texas Hold’em Poker और App Store पर Slots Palace। कहीं और मिलने वाली कॉपियाँ हमारी ओर से नहीं हैं, और हो सकता है कि वे सुरक्षित न हों।

गेस्ट के रूप में खेलने पर आप बिना किसी यूज़रनेम या पासवर्ड के, सिर्फ़ एक टैप में टेबल तक पहुँच जाते हैं। गेस्ट अकाउंट आपके डिवाइस से जुड़ा होता है, इसलिए अगर आप गेम डिलीट कर दें या डिवाइस बदल लें, तो यह खो सकता है।

Boqu Texas Hold’em Poker में अपना अकाउंट सेव करें पर टैप करें और यूज़रनेम व पासवर्ड चुनें। आपके चिप्स और प्रगति सेव किए गए अकाउंट में आ जाते हैं, और आप किसी भी डिवाइस पर साइन इन कर सकते हैं।

[email protected] पर ईमेल करें और उसमें अपना यूज़रनेम, गेम का नाम और ऐसी कोई भी जानकारी दें जिससे हम पुष्टि कर सकें कि अकाउंट आपका है, जैसे आपने अकाउंट कब बनाया था और आपके चिप्स का लगभग बैलेंस कितना है। हम आपसे आपका मौजूदा पासवर्ड कभी नहीं माँगेंगे।

हाँ, अगर आपका अकाउंट यूज़रनेम और पासवर्ड के साथ सेव है: नए डिवाइस पर गेम इंस्टॉल करें और साइन इन करें। गेस्ट अकाउंट ट्रांसफ़र नहीं किए जा सकते, इसलिए डिवाइस बदलने से पहले अपना अकाउंट सेव कर लें।

टेबल पर दिखने वाला नाम आप अपना अकाउंट सेव करते समय चुनते हैं। नाम हमारे समुदाय दिशानिर्देशों के अनुसार होने चाहिए। अगर बाद में इसे बदलना हो, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

Boqu Texas Hold’em Poker में सेटिंग्स › अकाउंट डिलीट करें खोलें। किसी भी गेम के लिए आप अपना अकाउंट डिलीट करें पेज पर बताए गए चरणों का पालन भी कर सकते हैं, जिनमें ईमेल से डिलीट करने का अनुरोध भेजना शामिल है।

फ़्री चिप्स और कॉइन्स नियमित रूप से मिलते रहते हैं। Boqu Texas Hold’em Poker में अगर आपके चिप्स ख़त्म हो जाएँ, तो गेम आपको हर दिन एक फ़्री टॉप-अप देता है, ताकि आप खेलते रह सकें। Slots Palace में खेलते-खेलते आपको फ़्री कॉइन्स के बोनस मिलते हैं।

ख़रीदी गई चीज़ें आम तौर पर कुछ ही सेकंड में मिल जाती हैं। सबसे पहले, इंटरनेट से कनेक्ट रहते हुए गेम बंद करें और फिर से खोलें। अगर तब भी न मिले, तो [email protected] पर अपना यूज़रनेम और Apple या Google से मिली रसीद या ऑर्डर ID ईमेल करें, और हम मामला सुलझा देंगे।

इन-ऐप ख़रीदारी Apple या Google के ज़रिए प्रोसेस होती है, इसलिए रिफ़ंड उसी स्टोर से मिलता है जहाँ से आपने ख़रीदा था:

• App Store: reportaproblem.apple.com पर जाएँ और अपने Apple अकाउंट से साइन इन करें।
• Google Play: अपनी Google Play ऑर्डर हिस्ट्री खोलें और “रिफ़ंड का अनुरोध करें” (Request a refund) चुनें।

किसी ख़रीद का रिफ़ंड होने पर, उससे मिले वर्चुअल आइटम आपके अकाउंट से हटा दिए जाते हैं।

कृपया ऊपर बताए तरीके से स्टोर से रिफ़ंड का अनुरोध करें, और हमें [email protected] पर बताएँ। ऐसा दोबारा न हो, इसके लिए Apple के स्क्रीन टाइम (Screen Time) में या Google Play की सेटिंग्स (Settings) में हर ख़रीद के लिए पासवर्ड ज़रूरी कर दें। ज़िम्मेदारी से खेलें पेज भी देखें।

नहीं। चिप्स या कॉइन्स सिर्फ़ हमारे गेम के अंदर ही मिलते हैं। कहीं और इन्हें बेचने वाला कोई भी व्यक्ति हमारी ओर से नहीं है, और वर्चुअल आइटम ख़रीदना या बेचना हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन है, जिसकी वजह से अकाउंट बंद किया जा सकता है। कृपया हमें इसकी रिपोर्ट करें।

हमारे सर्वर रैंडम नंबर जनरेशन के ज़रिए कार्ड फेंटते और बाँटते हैं, और हर चाल तभी गिनी जाती है जब सर्वर उसकी पुष्टि कर दे। किसी हैंड का नतीजा कभी भी आपका डिवाइस तय नहीं करता।

कम लोग ऑनलाइन होने पर भी रौनक बनाए रखने के लिए, Boqu Texas Hold’em Poker की कुछ टेबलों पर हमारे द्वारा चलाए जाने वाले ऑटोमेटेड खिलाड़ी हो सकते हैं। गेम में इसकी जानकारी दी जाती है। वे बाकी सभी की तरह उन्हीं नियमों का पालन करते हैं और किसी के भी छिपे हुए कार्ड नहीं देख सकते। खिलाड़ियों द्वारा चलाए जाने वाले बॉट की अनुमति नहीं है।

जहाँ हो सके, गेम में ही उस खिलाड़ी की रिपोर्ट करें, या टेबल, समय और खिलाड़ी के नाम के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हम मिलीभगत, चिप डंपिंग और बॉट या मॉडिफ़ाइड गेम ऐप के इस्तेमाल की जाँच करते हैं, और जाँच में जो सामने आता है, उसके आधार पर कार्रवाई करते हैं।

नेटवर्क लौटते ही गेम अपने-आप फिर से कनेक्ट हो जाता है, और फिर से कनेक्ट होते समय आपको यह दिखाता भी है। अगर आपके दूर रहते हुए आपका समय ख़त्म हो जाए, तो टेबल आपकी ओर से चाल चलती है (जहाँ हो सके चेक, नहीं तो फोल्ड), और बाकी सभी के लिए हैंड जारी रहता है।

सिर्फ़ उतना, जितना गेम चलाने, उन्हें निष्पक्ष रखने और बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी है। हमारी गोपनीयता नीति में ठीक-ठीक बताया गया है कि हम क्या इकट्ठा करते हैं, क्यों करते हैं, और आपके पास कौन-से विकल्प हैं।

जिन गेम में चैट है, उनमें आप गेम के अंदर से ही किसी भी खिलाड़ी या मैसेज को म्यूट कर सकते हैं या उसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। आप हमें ईमेल भी कर सकते हैं। किस चीज़ की अनुमति है और किसकी नहीं, यह जानने के लिए हमारे समुदाय दिशानिर्देश देखें।

हम आपसे कभी भी आपका पासवर्ड या भुगतान की जानकारी नहीं माँगेंगे, और न ही गेम के बाहर चिप्स ख़रीदने को कहेंगे। ऐसा करने वाले मैसेज स्कैम हैं; कृपया हमें उनकी रिपोर्ट करें।

अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें, फिर गेम को पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलें। पक्का करें कि आपके पास App Store या Google Play से लिया गया गेम का सबसे नया वर्शन है और आपके डिवाइस में ख़ाली स्टोरेज है। अगर समस्या बनी रहे, तो अपने डिवाइस का मॉडल, OS वर्शन और आपको स्क्रीन पर क्या दिख रहा है, यह लिखकर हमें ईमेल करें।

Boqu Texas Hold’em Poker में सेटिंग्स खोलकर आप बड़ा टेक्स्ट साइज़, चार रंगों वाला डेक (हर सूट अपने अलग रंग में), बाएँ हाथ वाले कंट्रोल और कम मोशन चुन सकते हैं।

Boqu Texas Hold’em Poker 18 भाषाओं में उपलब्ध है: अंग्रेज़ी, फ़्रेंच, इतालवी, जर्मन, स्पेनिश, डच, यूरोपीय पुर्तगाली, ब्राज़ीली पुर्तगाली, सरलीकृत चीनी, पारंपरिक चीनी, जापानी, कोरियाई, थाई, इंडोनेशियाई, वियतनामी, रूसी, तुर्की और अरबी। यह अपने-आप आपके डिवाइस की भाषा में चलता है, और आप सेटिंग्स में कोई दूसरी भाषा भी चुन सकते हैं। हिन्दी और पोलिश जल्द आ रही हैं।