Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Boqu Texas Hold’em Poker et Slots Palace sont gratuits à télécharger et à jouer. Certains jeux proposent des achats intégrés facultatifs d’objets virtuels, dont vous n’avez jamais besoin pour continuer à jouer.

Non. Nos jeux sont uniquement des jeux de casino social, à des fins de divertissement. Il n’y a aucun jeu d’argent réel, et les jetons, les pièces et les autres objets virtuels n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni encaissés, ni vendus, ni échangés contre de l’argent, des biens ou des prix.

Vous devez avoir 18 ans ou plus (ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, s’il est plus élevé) pour jouer à nos jeux.

Boqu Texas Hold’em Poker fonctionne sur iPhone et iPad sous iOS 15 ou version ultérieure. Slots Palace est disponible sur iPhone et iPad depuis l’App Store. Les versions Android des deux jeux arrivent bientôt sur Google Play.

Uniquement sur les boutiques officielles : Boqu Texas Hold’em Poker sur l’App Store et Slots Palace sur l’App Store. Les copies proposées ailleurs ne viennent pas de nous et peuvent ne pas être sûres.

Jouer en invité vous installe à une table en une touche, sans nom d’utilisateur ni mot de passe. Un compte invité est lié à votre appareil : si vous supprimez le jeu ou changez d’appareil, il peut être perdu.

Dans Boqu Texas Hold’em Poker, choisissez Enregistrer ton compte pour définir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Vos jetons et votre progression sont transférés sur le compte enregistré, et vous pouvez vous connecter sur n’importe quel appareil.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom d’utilisateur, le jeu et tout ce qui peut nous aider à confirmer que le compte vous appartient, comme sa date de création et le montant approximatif de vos jetons. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe actuel.

Oui, si votre compte est enregistré avec un nom d’utilisateur et un mot de passe : installez le jeu sur le nouvel appareil et connectez-vous. Les comptes invités ne peuvent pas être transférés : enregistrez donc votre compte avant de changer d’appareil.

Vous choisissez le nom affiché à la table lorsque vous enregistrez votre compte. Les noms doivent respecter nos Règles de la communauté. Si vous devez le changer par la suite, contactez l’assistance.

Dans Boqu Texas Hold’em Poker, ouvrez Réglages › Supprimer le compte. Pour tous les jeux, vous pouvez aussi suivre les étapes de la page Supprimer votre compte, y compris pour demander la suppression par e-mail.

Des jetons et des pièces gratuits sont régulièrement disponibles. Dans Boqu Texas Hold’em Poker, si vous n’avez plus de jetons, le jeu vous propose une recharge quotidienne gratuite pour que vous puissiez continuer à jouer. Slots Palace offre des bonus de pièces gratuites au fil du jeu.

Les achats sont généralement livrés en quelques secondes. Commencez par fermer puis rouvrir le jeu en étant connecté à Internet. Si l’achat n’est toujours pas arrivé, écrivez à [email protected] en indiquant votre nom d’utilisateur et le reçu ou le numéro de commande Apple ou Google, et nous réglerons le problème.

Les achats intégrés sont traités par Apple ou Google ; les remboursements sont donc gérés par la boutique où vous avez effectué l’achat :

• App Store : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple.
• Google Play : ouvrez votre historique des commandes Google Play et choisissez Demander un remboursement.

Lorsqu’un achat est remboursé, les objets virtuels qu’il a fournis sont retirés de votre compte.

Demandez un remboursement à la boutique comme indiqué ci-dessus, et prévenez-nous à [email protected]. Pour éviter que cela se reproduise, exigez un mot de passe pour chaque achat dans Temps d’écran (Apple) ou dans les paramètres de Google Play. Consultez Jeu responsable.

Non. Les jetons et les pièces s’obtiennent uniquement dans nos jeux. Quiconque en vend ailleurs n’est pas nous, et acheter ou vendre des objets virtuels enfreint nos Conditions et peut entraîner la fermeture du compte. Merci de nous le signaler.

Les cartes sont mélangées et distribuées par nos serveurs à l’aide d’un générateur de nombres aléatoires, et chaque action est confirmée par le serveur avant d’être prise en compte. Votre appareil ne décide jamais de l’issue d’une main.

Pour que les tables restent animées quand peu de joueurs sont en ligne, certaines tables de Boqu Texas Hold’em Poker peuvent accueillir des joueurs automatisés que nous gérons. Le jeu l’indique. Ils suivent les mêmes règles que tout le monde et ne peuvent voir les cartes cachées de personne. Les bots utilisés par des joueurs sont interdits.

Signalez-le dans le jeu si possible, ou écrivez à [email protected] en indiquant la table, l’heure et le nom du joueur. Nous enquêtons sur la collusion, le chip dumping et l’utilisation de bots ou de clients modifiés, et nous agissons en fonction de ce que nous constatons.

Le jeu se reconnecte automatiquement dès que votre réseau revient et vous indique quand il se reconnecte. Si votre temps s’écoule pendant votre absence, la table agit à votre place (en disant parole si possible, sinon en se couchant) et la main continue pour les autres joueurs.

Uniquement ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner les jeux, garantir leur équité et les améliorer. Notre Politique de confidentialité explique précisément ce que nous collectons, pourquoi, et les choix dont vous disposez.

Lorsqu’un jeu propose un chat, vous pouvez rendre muet ou signaler n’importe quel joueur ou message depuis le jeu. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail. Consultez nos Règles de la communauté pour savoir ce qui est autorisé ou non.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni vos informations de paiement, et nous ne vous demanderons jamais d’acheter des jetons en dehors du jeu. Les messages qui le font sont des arnaques ; merci de nous les signaler.

Vérifiez votre connexion Internet, puis fermez complètement le jeu et rouvrez-le. Assurez-vous d’avoir la dernière version depuis l’App Store ou Google Play, et que votre appareil dispose d’espace de stockage libre. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et ce que vous voyez.

Dans Boqu Texas Hold’em Poker, ouvrez les Réglages pour choisir une taille de texte plus grande, un jeu à quatre couleurs (chaque enseigne dans sa propre couleur), des commandes pour gaucher et des animations réduites.

Boqu Texas Hold’em Poker est disponible en 29 langues et suit automatiquement la langue de votre appareil. Vous pouvez en choisir une autre dans les Réglages.