サポート
どのようなご用件ですか？
Boqu Texas Hold’em Poker と Slots Palace について、プレイヤーの皆様からよく寄せられるご質問への回答です。お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。すべてのメッセージに担当者が目を通します。
プライバシー & データ
プライバシーポリシーデータの開示、訂正、削除をご希望の場合は、件名に「Privacy request」と記載して [email protected] までメールでご連絡ください。
お問い合わせの際は、ゲーム名、ユーザー名またはプレイヤー ID（ゲームの設定画面に表示されます）、お使いの端末と OS のバージョン、そして表示に問題がある場合はスクリーンショットをお送りください。パスワードは絶対に送らないでください。
よくある質問
ご質問と回答。
はじめに
Boqu Games のゲームは無料で遊べますか？
はい。Boqu Texas Hold’em Poker と Slots Palace は無料でダウンロードしてプレイできます。一部のゲームでは、バーチャルアイテムを任意でアプリ内購入できますが、プレイを続けるために購入が必要になることはありません。
現金や賞品を獲得できますか？
いいえ。当社のゲームはソーシャルカジノ専用で、娯楽のためのものです。現金を賭けるギャンブルはなく、チップ、コイン、その他のバーチャルアイテムに換金価値はありません。換金、売却したり、金銭、商品、賞品と交換したりすることはできません。
何歳から遊べますか？
当社のゲームをプレイするには、18歳以上（お住まいの地域の成年年齢がそれより高い場合はその年齢以上）である必要があります。
対応している端末は？
Boqu Texas Hold’em Poker は iOS 15 以降の iPhone と iPad で動作します。Slots Palace は App Store から iPhone と iPad 向けに提供しています。どちらのゲームも、Android 版を Google Play で近日公開予定です。
ゲームはどこでダウンロードできますか？
公式ストアからのみダウンロードできます：App Store の Boqu Texas Hold’em Poker、App Store の Slots Palace。それ以外の場所で配布されているものは当社が提供するものではなく、安全でない可能性があります。
アカウント
ゲストアカウントとは何ですか？
ゲストでプレイすると、ユーザー名もパスワードも不要で、ワンタップでテーブルに着けます。ゲストアカウントは端末に紐づいているため、ゲームを削除したり端末を変更したりすると、失われる場合があります。
Boqu Texas Hold’em Poker では、アカウントを保存を選んでユーザー名とパスワードを設定してください。チップと進行状況は保存したアカウントに移り、どの端末からでもサインインできるようになります。
パスワードを忘れた、またはアカウントにアクセスできなくなりました。
[email protected] までメールで、ユーザー名、ゲーム名、そしてアカウントの作成時期やおおよそのチップ残高など、ご本人のアカウントであることの確認に役立つ情報をお知らせください。当社から現在のパスワードをお尋ねすることは決してありません。
進行状況を新しいスマートフォンに移せますか？
はい、ユーザー名とパスワードでアカウントを保存していれば可能です。新しい端末にゲームをインストールしてサインインしてください。ゲストアカウントは移行できないため、端末を変更する前にアカウントを保存してください。
表示名を変更するには？
テーブルに表示する名前は、アカウントを保存するときに設定します。名前はコミュニティガイドラインに従ったものである必要があります。後から変更したい場合は、サポートまでご連絡ください。
アカウントを削除するには？
Boqu Texas Hold’em Poker では、設定 › アカウントを削除を開いてください。どのゲームでも、メールでの削除申請を含め、アカウントの削除ページの手順に従って削除することもできます。
チップ、コイン、購入
チップやコインがなくなりました。どうすればいいですか？
無料のチップやコインは定期的に受け取れます。Boqu Texas Hold’em Poker では、チップがなくなると1日1回無料で補充できる「毎日の補充」が用意されているので、プレイを続けられます。Slots Palace では、プレイ中に無料のコインボーナスを受け取れます。
購入したものが届きません。
購入したアイテムは通常、数秒以内に届きます。まず、インターネットに接続した状態でゲームを閉じて、もう一度開いてください。それでも届かない場合は、ユーザー名と、Apple または Google のレシートや注文 ID を添えて [email protected] までメールでお知らせください。対応いたします。
返金を受けるには？
アプリ内購入の決済は Apple または Google が処理するため、返金は購入したストアが対応します：
- App Store：reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple アカウントでサインインしてください。
- Google Play：Google Play の注文履歴を開き、「払い戻しをリクエスト」を選んでください。
購入が返金されると、その購入で付与されたバーチャルアイテムはアカウントから取り消されます。
家族が許可なく購入してしまいました。
上記の方法でストアに返金をリクエストし、[email protected] までお知らせください。再発を防ぐには、スクリーンタイム（Apple）または Google Play の設定で、購入のたびにパスワードを求めるよう設定してください。責任あるプレイもご覧ください。
チップを売ると持ちかけられました。問題ないですか？
いいえ。チップやコインを入手できるのは当社のゲーム内だけです。ほかの場所で販売しているのは当社ではありません。また、バーチャルアイテムの売買は利用規約に違反し、アカウントの閉鎖につながる場合があります。当社までご報告ください。
フェアプレイ
カードはどのように配られますか？
カードは当社のサーバーが乱数生成を用いてシャッフルして配り、すべてのアクションはサーバーで確認されてから反映されます。ハンドの結果がお使いの端末で決まることはありません。
テーブルにボットはいますか？
オンラインのプレイヤーが少ないときでもテーブルがにぎわうよう、Boqu Texas Hold’em Poker の一部のテーブルには当社が運営する自動プレイヤーが含まれる場合があります。その旨はゲーム内で表示されます。自動プレイヤーはほかのプレイヤーと同じルールに従い、他人の伏せられたカードを見ることはできません。プレイヤーがボットを使用することは禁止されています。
ほかのプレイヤーが不正をしていると思います。
可能であればゲーム内で報告するか、テーブル、時刻、プレイヤー名を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。当社は共謀、チップダンピング、ボットや改造クライアントの使用を調査し、調査結果に基づいて対処します。
ハンドの途中で接続が切れました。
ネットワークが復旧すると、ゲームは自動的に再接続し、再接続中であることを表示します。離れているあいだに持ち時間が切れた場合は、テーブルが代わりにアクションを行い（可能な場合はチェック、それ以外はフォールド）、ほかのプレイヤーのハンドはそのまま続行されます。
プライバシーと安全
どのようなデータを収集していますか？
ゲームの運営、公正さの維持、改善に必要なデータのみです。何を、なぜ収集するのか、そしてお客様にどのような選択肢があるのかは、プライバシーポリシーで詳しく説明しています。
プレイヤーやメッセージを報告するには？
チャットのあるゲームでは、ゲーム内からどのプレイヤーやメッセージでもミュートまたは報告できます。メールでご連絡いただくこともできます。何が許可され、何が禁止されているかは、コミュニティガイドラインをご覧ください。
Boqu Games を名乗るメッセージが届きました。
当社がパスワードや支払い情報をお尋ねしたり、ゲーム外でチップを購入するよう求めたりすることは決してありません。そのようなメッセージは詐欺ですので、当社までご報告ください。
技術的なヘルプ
ゲームが読み込まれない、または再接続を繰り返します。
インターネット接続を確認してから、ゲームを完全に終了して再度開いてください。App Store または Google Play から最新バージョンをインストールしていること、端末のストレージに空きがあることもご確認ください。それでも問題が続く場合は、端末のモデル、OS のバージョン、表示される内容を添えてメールでお知らせください。
文字が小さすぎる、またはカードが見分けにくいです。
Boqu Texas Hold’em Poker では、設定を開くと、大きな文字サイズ、4色デッキ（スートごとに異なる色）、左手用操作、アニメーションを減らす設定を選べます。
自分の言語でプレイできますか？
Boqu Texas Hold’em Poker は29言語に対応しており、端末の言語設定に自動的に合わせます。設定から別の言語を選ぶこともできます。