Tuki

Miten voimme auttaa?

Vastauksia pelaajien yleisimpiin kysymyksiin Boqu Texas Hold’em Pokerista ja Slots Palacesta. Jos et löydä tarvitsemaasi, kirjoita meille. Oikea ihminen lukee jokaisen viestin.

Pelaajatuki

[email protected]

Tilit, ostot, pelaaminen ja bugit. Pyrimme vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa.

Tietosuoja & tiedot

Tietosuojakäytäntö

Jos haluat tarkastella, korjata tai poistaa tietojasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kirjoita aiheeksi ”Privacy request”.

Poista tilisi

Vaiheittaiset ohjeet

Pelissä, verkossa tai sähköpostilla. Toimii myös vierastileillä.

Kun kirjoitat, kerro peli, käyttäjänimesi tai pelaajatunnuksesi (näkyy pelin asetuksissa), laitteesi ja sen käyttöjärjestelmän versio, ja liitä mukaan kuvakaappaus, jos jokin näyttää väärältä. Älä koskaan lähetä meille salasanaasi.

Aloittaminen

Ovatko Boqu Gamesin pelit ilmaisia?

Kyllä. Boqu Texas Hold’em Pokerin ja Slots Palacen voi ladata ja niitä voi pelata ilmaiseksi. Joissakin peleissä voi tehdä vapaaehtoisia sovelluksen sisäisiä virtuaaliesineiden ostoja, joita et koskaan tarvitse voidaksesi jatkaa pelaamista.

Voinko voittaa oikeaa rahaa tai palkintoja?

Et. Pelimme ovat ainoastaan sosiaalisia kasinopelejä, viihdekäyttöön. Niissä ei ole rahapelaamista oikealla rahalla, eikä pelimerkeillä, kolikoilla tai muilla virtuaaliesineillä ole rahallista arvoa. Niitä ei voi nostaa, myydä tai vaihtaa rahaan, tavaroihin tai palkintoihin.

Kuinka vanha minun on oltava?

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias (tai asuinpaikkasi täysi-ikäisyysrajan ikäinen, jos se on korkeampi) pelataksesi pelejämme.

Mitä laitteita tuetaan?

Boqu Texas Hold’em Poker toimii iPhonessa ja iPadissa, joissa on iOS 15 tai uudempi. Slots Palace on saatavilla iPhonelle ja iPadille App Storesta. Kummankin pelin Android-versiot ovat pian tulossa Google Playhin.

Mistä voin ladata pelit?

Vain virallisista kaupoista: Boqu Texas Hold’em Poker App Storessa ja Slots Palace App Storessa. Muualla tarjotut kopiot eivät ole meiltä, eivätkä ne välttämättä ole turvallisia.

Tilisi

Mikä on vierastili?

Kun pelaat vieraana, pääset pöytään yhdellä napautuksella ilman käyttäjänimeä tai salasanaa. Vierastili on sidottu laitteeseesi, joten jos poistat pelin tai vaihdat laitetta, se voi kadota.

Boqu Texas Hold’em Pokerissa voit valita Tallenna tilisi ja valita käyttäjänimen ja salasanan. Pelimerkkisi ja edistymisesi siirtyvät tallennetulle tilille, ja voit kirjautua sisään millä tahansa laitteella.

Unohdin salasanani tai en pääse enää tililleni.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro käyttäjänimesi, peli ja kaikki, mikä auttaa meitä varmistamaan, että tili on sinun, esimerkiksi milloin loit sen ja suunnilleen kuinka paljon pelimerkkejä sinulla on. Emme koskaan kysy nykyistä salasanaasi.

Voinko siirtää edistymiseni uuteen puhelimeen?

Kyllä, jos tilisi on tallennettu käyttäjänimellä ja salasanalla: asenna peli uuteen laitteeseen ja kirjaudu sisään. Vierastilejä ei voi siirtää, joten tallenna tilisi ennen kuin vaihdat laitetta.

Miten vaihdan näyttönimeni?

Valitset pöydässä näkyvän nimen, kun tallennat tilisi. Nimien on noudatettava yhteisöohjeitamme. Jos sinun täytyy vaihtaa nimeä myöhemmin, ota yhteyttä tukeen.

Miten poistan tilini?

Avaa Boqu Texas Hold’em Pokerissa Asetukset › Poista tili. Minkä tahansa pelin kohdalla voit myös noudattaa Poista tilisi -sivun ohjeita, joissa kerrotaan muun muassa, miten poistoa pyydetään sähköpostilla.

Pelimerkit, kolikot ja ostot

Pelimerkkini tai kolikkoni loppuivat. Mitä nyt?

Ilmaisia pelimerkkejä ja kolikoita on saatavilla säännöllisesti. Boqu Texas Hold’em Pokerissa peli tarjoaa ilmaisen päivittäisen täydennyksen, kun pelimerkkisi ovat lopussa, jotta voit jatkaa pelaamista. Slots Palace antaa ilmaisia kolikkobonuksia pelaamisen lomassa.

Ostin jotain, mutta en saanut sitä.

Ostokset toimitetaan yleensä muutamassa sekunnissa. Sulje ensin peli ja avaa se uudelleen, kun laitteesi on yhteydessä internetiin. Jos ostos ei vieläkään ole saapunut, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro käyttäjänimesi sekä Applen tai Googlen kuitti tai tilaustunnus, niin selvitämme asian.

Miten saan hyvityksen?

Sovelluksen sisäiset ostot käsittelee Apple tai Google, joten hyvitykset hoitaa se kauppa, josta ostit:

  • App Store: siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com ja kirjaudu sisään Apple-tililläsi.
  • Google Play: avaa Google Playn tilaushistoria ja valitse Pyydä hyvitystä.

Kun ostos hyvitetään, sen tuomat virtuaaliesineet poistetaan tililtäsi.

Joku perheestäni teki ostoksia ilman lupaa.

Pyydä hyvitystä kaupasta yllä kuvatulla tavalla ja ilmoita asiasta meille osoitteeseen [email protected]. Jotta näin ei käy uudelleen, vaadi salasana jokaiseen ostokseen Ruutuajassa (Apple) tai Google Playn asetuksissa. Katso Vastuullinen pelaaminen.

Joku tarjoutui myymään minulle pelimerkkejä. Onko se sallittua?

Ei ole. Pelimerkkejä ja kolikoita saa ainoastaan peleistämme. Muualla niitä myyvä taho ei ole me, ja virtuaaliesineiden ostaminen tai myyminen rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa tilin sulkemiseen. Ilmoitathan asiasta meille.

Reilu peli

Miten kortit jaetaan?

Palvelimemme sekoittavat ja jakavat kortit satunnaislukugeneroinnin avulla, ja palvelin vahvistaa jokaisen siirron ennen kuin se lasketaan. Laitteesi ei koskaan ratkaise käden lopputulosta.

Onko pöydissä botteja?

Jotta pöydissä riittää elämää silloin, kun verkossa on vähemmän pelaajia, joissakin Boqu Texas Hold’em Pokerin pöydissä voi olla ylläpitämiämme automaattisia pelaajia. Peli kertoo tästä avoimesti. Ne noudattavat samoja sääntöjä kuin kaikki muut, eivätkä ne näe kenenkään piilotettuja kortteja. Pelaajien omat botit eivät ole sallittuja.

Epäilen, että toinen pelaaja huijaa.

Ilmoita pelaajasta pelissä, jos se on mahdollista, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja kerro pöytä, aika ja pelaajan nimi. Tutkimme salaista yhteistyötä, pelimerkkien tahallista siirtämistä (chip dumping) sekä bottien ja muokattujen pelisovellusten käyttöä ja toimimme havaintojemme perusteella.

Yhteys katkesi kesken käden.

Peli yhdistää automaattisesti uudelleen heti, kun verkkoyhteys palaa, ja näyttää, milloin se yhdistää uudelleen. Jos aikasi loppuu poissaolosi aikana, pöytä toimii puolestasi (sekkaa, jos mahdollista, muuten heittää) ja käsi jatkuu muiden pelaajien osalta.

Tietosuoja ja turvallisuus

Mitä tietoja keräätte?

Vain sen, mitä tarvitsemme pelien ylläpitämiseen, niiden pitämiseen reiluina ja niiden parantamiseen. Tietosuojakäytäntömme kertoo tarkasti, mitä keräämme, miksi ja mitä valintoja sinulla on.

Miten ilmoitan pelaajasta tai viestistä?

Peleissä, joissa on chat, voit mykistää minkä tahansa pelaajan tai ilmoittaa pelaajasta tai viestistä suoraan pelissä. Voit myös lähettää meille sähköpostia. Yhteisöohjeistamme näet, mikä on sallittua ja mikä ei.

Sain viestin, joka väittää tulevansa Boqu Gamesilta.

Emme koskaan pyydä salasanaasi tai maksutietojasi emmekä pyydä sinua ostamaan pelimerkkejä pelin ulkopuolelta. Tällaiset viestit ovat huijauksia; ilmoitathan niistä meille.

Tekninen apu

Peli ei lataudu tai yhdistää jatkuvasti uudelleen.

Tarkista internetyhteytesi, sulje sitten peli kokonaan ja avaa se uudelleen. Varmista, että sinulla on uusin versio App Storesta tai Google Playsta ja että laitteessasi on vapaata tallennustilaa. Jos ongelma jatkuu, lähetä meille sähköpostia ja kerro laitteesi malli, käyttöjärjestelmän versio ja mitä näet.

Teksti on liian pientä, tai kortteja on vaikea erottaa toisistaan.

Boqu Texas Hold’em Pokerissa voit avata Asetukset ja valita suuremman tekstikoon, nelivärisen pakan (jokainen maa omalla värillään), vasenkätiset säätimet ja Vähemmän liikettä -tilan.

Voinko pelata omalla kielelläni?

Boqu Texas Hold’em Poker on saatavilla 29 kielellä, ja se seuraa automaattisesti laitteesi kieltä. Voit valita toisen kielen Asetuksista.