客服中心
有什么可以帮你？
这里汇集了 Boqu Texas Hold’em Poker 和 Slots Palace 玩家最常问的问题。如果找不到需要的答案，请写信给我们。每一封来信都会由真人阅读。
来信时，请注明游戏名称、你的用户名或玩家 ID（显示在游戏设置中）、你的设备及其系统版本；如果画面显示异常，请附上截图。切勿将你的密码发送给我们。
常见问题
问题与解答。
新手入门
Boqu Games 的游戏是免费的吗？
是的。Boqu Texas Hold’em Poker 和 Slots Palace 均可免费下载和游玩。部分游戏提供可选的虚拟物品 App 内购买，但你无需购买也能一直玩下去。
我能赢得真钱或奖品吗？
不能。我们的游戏仅为社交博彩游戏，仅供娱乐。游戏不涉及真钱赌博，筹码、金币和其他虚拟物品不具有现金价值，不能兑现、出售或兑换为金钱、商品或奖品。
需要年满多少岁才能玩？
你必须年满 18 岁（如你所在地区的法定成年年龄更高，则须达到该年龄）才能玩我们的游戏。
支持哪些设备？
Boqu Texas Hold’em Poker 可在运行 iOS 15 或更高版本的 iPhone 和 iPad 上运行。Slots Palace 可从 App Store 下载，适用于 iPhone 和 iPad。两款游戏的 Android 版本都即将登陆 Google Play。
在哪里可以下载游戏？
请仅从官方商店下载：App Store 上的 Boqu Texas Hold’em Poker 和 App Store 上的 Slots Palace。其他任何地方提供的版本均非我们发布，可能并不安全。
你的账户
什么是游客账户？
以游客身份游戏，一键即可入座，无需用户名或密码。游客账户与你的设备绑定，因此如果你删除游戏或更换设备，账户可能会丢失。
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，选择保存你的账户即可设置用户名和密码。你的筹码和进度会转移到已保存的账户中，并可在任何设备上登录。
我忘记了密码，或无法访问我的账户。
请发送电子邮件至 [email protected]，提供你的用户名、游戏名称，以及任何有助于我们确认账户归你所有的信息，例如账户创建时间和大致的筹码余额。我们绝不会向你索要当前密码。
可以把进度转移到新手机上吗？
可以，前提是你的账户已用用户名和密码保存：在新设备上安装游戏并登录即可。游客账户无法转移，因此请在更换设备前保存你的账户。
如何更改显示名称？
保存账户时，你可以选择在牌桌上显示的名称。名称必须遵守我们的社区准则。如果之后需要更改，请联系客服。
如何删除我的账户？
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，打开设置 › 删除账户。对于任何一款游戏，你也可以按照删除你的账户页面上的步骤操作，包括通过电子邮件申请删除。
筹码、金币与购买
我的筹码或金币用完了，怎么办？
我们会定期提供免费筹码和金币。在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，如果你的筹码用完了，游戏每天都会提供一次免费补给，让你可以继续游戏。Slots Palace 则会在你游戏时发放免费金币奖励。
我购买了物品，但没有收到。
购买的物品通常会在几秒内到账。首先，请在联网状态下关闭并重新打开游戏。如果仍未到账，请发送电子邮件至 [email protected]，提供你的用户名以及 Apple 或 Google 的收据或订单号，我们会为你处理。
如何申请退款？
App 内购买由 Apple 或 Google 处理，因此退款由你购买时所用的商店负责：
- App Store：访问 reportaproblem.apple.com，并使用你的 Apple 账户登录。
- Google Play：打开你的 Google Play 订单记录，然后选择“申请退款”。
购买被退款后，该次购买所发放的虚拟物品将从你的账户中移除。
家人未经允许进行了购买。
请按上述方式向商店申请退款，并通过 [email protected] 告知我们。为防止再次发生，请在“屏幕使用时间”（Apple）或 Google Play 设置中要求每次购买都输入密码。请参阅理性游戏。
有人要卖筹码给我，这样可以吗？
不可以。获取筹码或金币的唯一途径是在我们的游戏内。在其他地方出售筹码或金币的人都不是我们，买卖虚拟物品违反我们的条款，并可能导致账户被关闭。请向我们举报。
公平游戏
牌是怎么发的？
牌由我们的服务器通过随机数生成来洗牌和发牌，每一步操作都经服务器确认后才会生效。你的设备永远不会决定一手牌的结果。
牌桌上有机器人吗？
为了在在线人数较少时保持牌桌热闹，部分 Boqu Texas Hold’em Poker 牌桌可能有由我们运营的自动玩家。游戏会对此作出告知。它们遵守与其他所有人相同的规则，也无法看到任何人的底牌。禁止玩家自行运行机器人程序。
我怀疑有其他玩家作弊。
请尽可能在游戏内举报，或发送电子邮件至 [email protected]，注明牌桌、时间和玩家名称。我们会调查串通、倒筹码以及使用机器人或修改版客户端的行为，并根据调查结果采取措施。
我在一手牌进行中断线了。
网络恢复后，游戏会立即自动重新连接，并在重新连接时提示你。如果你离开期间行动时间用完，牌桌会替你操作（能过牌时过牌，否则弃牌），牌局将为其他玩家继续进行。
隐私与安全
技术帮助
游戏无法加载，或不断重新连接。
请检查网络连接，然后彻底关闭游戏并重新打开。请确保你已从 App Store 或 Google Play 安装最新版本，且设备有足够的存储空间。如果问题仍然存在，请发送电子邮件给我们，注明你的设备型号、系统版本以及你看到的情况。
文字太小，或者我很难分辨牌的花色。
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，打开“设置”即可选择更大的文字、四色牌（每种花色各用一种颜色）、左手操作和减弱动态效果。
可以用我的语言玩吗？
Boqu Texas Hold’em Poker 支持 29 种语言，并会自动跟随你设备的语言。你也可以在“设置”中选择其他语言。