客服中心
有什麼需要幫忙的嗎？
這裡整理了 Boqu Texas Hold’em Poker 與 Slots Palace 玩家最常問的問題。如果找不到你要的答案，歡迎來信，每一封信都會由真人親自閱讀。
來信時，請附上遊戲名稱、你的使用者名稱或玩家 ID（顯示在遊戲的設定中）、你的裝置及其系統版本；如果畫面看起來不對勁，也請附上螢幕截圖。請絕對不要把密碼寄給我們。
常見問題
常見問與答。
新手上路
Boqu Games 的遊戲免費嗎？
是的。Boqu Texas Hold’em Poker 和 Slots Palace 都可以免費下載、免費遊玩。部分遊戲提供可自由選擇的虛擬物品 App 內購買，但你不需要購買也能一直玩下去。
可以贏得真錢或獎品嗎？
不行。我們的遊戲僅為社交博弈遊戲，僅供娛樂。遊戲中沒有真錢賭博，籌碼、金幣及其他虛擬物品不具現金價值，不得兌現、出售或兌換為金錢、商品或獎品。
幾歲才能玩？
你必須年滿 18 歲（若你所在地區的法定成年年齡更高，則須達到該年齡）才能玩我們的遊戲。
支援哪些裝置？
Boqu Texas Hold’em Poker 可在搭載 iOS 15 以上版本的 iPhone 和 iPad 上執行。Slots Palace 可在 App Store 下載，支援 iPhone 和 iPad。兩款遊戲的 Android 版本都即將在 Google Play 推出。
可以在哪裡下載遊戲？
請只從官方商店下載：App Store 上的 Boqu Texas Hold’em Poker 與 App Store 上的 Slots Palace。其他地方提供的版本都不是我們發布的，可能並不安全。
你的帳戶
什麼是訪客帳戶？
以訪客身分遊玩，輕觸一下就能入座，不需要使用者名稱或密碼。訪客帳戶與你的裝置綁定，所以如果你刪除遊戲或更換裝置，帳戶可能會遺失。
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，選擇儲存你的帳戶即可設定使用者名稱和密碼。你的籌碼與進度會移轉到已儲存的帳戶，之後在任何裝置上都能登入。
我忘了密碼，或無法存取我的帳戶。
請寄信至 [email protected]，附上你的使用者名稱、遊戲名稱，以及任何有助於我們確認帳戶屬於你的資訊，例如建立帳戶的時間和大約的籌碼餘額。我們絕不會向你索取目前的密碼。
可以把進度移到新手機嗎？
可以，只要你的帳戶已用使用者名稱和密碼儲存：在新裝置上安裝遊戲並登入即可。訪客帳戶無法移轉，所以換手機前請先儲存你的帳戶。
如何變更顯示名稱？
儲存帳戶時，你可以選擇在牌桌上顯示的名稱。名稱必須遵守我們的社群守則。如果之後需要更改，請聯絡客服。
如何刪除我的帳戶？
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，開啟設定 › 刪除帳戶。任何一款遊戲，你也都可以依照刪除你的帳戶頁面的步驟操作，包括透過電子郵件申請刪除。
籌碼、金幣與購買
籌碼或金幣用完了，怎麼辦？
我們會定期提供免費籌碼和金幣。在 Boqu Texas Hold’em Poker 中，如果籌碼用完了，遊戲每天都會提供一次免費補給，讓你可以繼續玩。Slots Palace 則會在你遊玩時發送免費金幣獎勵。
我買了東西卻沒有收到。
購買的項目通常幾秒內就會入帳。請先在連上網路的狀態下，關閉遊戲再重新開啟。如果還是沒有入帳，請寄信至 [email protected]，附上你的使用者名稱，以及 Apple 或 Google 的收據或訂單編號，我們會幫你處理。
如何申請退款？
App 內購買由 Apple 或 Google 處理，因此退款由你購買時使用的商店負責：
- App Store：前往 reportaproblem.apple.com，並以你的 Apple 帳號登入。
- Google Play：開啟你的 Google Play 訂單記錄，然後選擇「要求退款」。
購買項目退款後，該筆購買所發送的虛擬物品會從你的帳戶中移除。
家人未經同意就購買了東西。
請依上述方式向商店申請退款，並來信 [email protected] 告訴我們。為避免再次發生，請在「螢幕使用時間」（Apple）或 Google Play 設定中，要求每次購買都必須輸入密碼。請參閱理性遊戲。
有人說要賣籌碼給我，這樣可以嗎？
不可以。籌碼和金幣只能在我們的遊戲內取得。在其他地方販售的人都不是我們，而且買賣虛擬物品違反我們的條款，可能導致帳戶遭到關閉。請向我們檢舉。
公平遊戲
牌是怎麼發的？
牌由我們的伺服器以亂數產生的方式洗牌和發牌，每個動作都要經過伺服器確認才算數。你的裝置永遠不會決定一手牌的結果。
牌桌上有機器人嗎？
為了在上線人數較少時讓牌桌保持熱鬧，部分 Boqu Texas Hold’em Poker 牌桌可能有我們營運的自動玩家。遊戲會揭露這一點。自動玩家遵守與所有人相同的規則，也看不到任何人的底牌。玩家不得自行使用機器人程式。
我覺得有其他玩家作弊。
請盡可能在遊戲內檢舉，或寄信至 [email protected]，附上牌桌、時間與玩家名稱。我們會調查串通、倒籌碼，以及使用機器人或修改版用戶端的行為，並依調查結果採取行動。
我在一手牌進行到一半時斷線了。
網路恢復後，遊戲會立即自動重新連線，並在重新連線時顯示提示。如果你離開期間行動時間用完，牌桌會替你行動（可以過牌就過牌，否則棄牌），其他玩家的牌局則會繼續進行。
隱私與安全
技術支援
遊戲無法載入，或一直重新連線。
請檢查網路連線，然後完全關閉遊戲再重新開啟。請確認你已從 App Store 或 Google Play 安裝最新版本，而且裝置有足夠的儲存空間。如果問題仍未解決，請寄信給我們，附上你的裝置型號、系統版本，以及你看到的狀況。
文字太小，或我很難分辨牌的花色。
在 Boqu Texas Hold’em Poker 中開啟「設定」，就能選擇放大文字、四色牌（每種花色各有自己的顏色）、左手操作與減少動態效果。
可以用我的語言玩嗎？
Boqu Texas Hold’em Poker 支援 29 種語言，會自動跟隨你裝置的語言。你也可以在「設定」中選擇其他語言。